Allgemeine Geschäftsbedingungen - Voy.de (14.01.2026)

Voy und Formel Skin bündeln ihre Kräfte, um Ihnen umfassende Gesundheits- und Wellness-Dienstleistungen anzubieten.

1. Dies sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Nutzung von Voy, das von der Formel Skin Derma GmbH (die „GmbH“) betrieben wird.

2. Die Dienstleistungen werden unter der Marke Voy betrieben, wobei die GmbH die zugrunde liegende Plattform und Infrastruktur bereitstellt.

3. Die GmbH betreibt die Gesundheitsplattformen unter der Website www.myvoy.de (die „Plattform“), die Webanwendung MyVoy („App“) und den Online-Shop unter der Website shop.myvoy.de („Online-Shop“).

4. Für die Zwecke dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden die Plattform, die App und der Online-Shop gemeinsam als „Voy“ oder „wir“ bezeichnet, wobei die GmbH als die zugrunde liegende juristische Person handelt.

1. Diese Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über apothekenpflichtige und nicht verschreibungspflichtige Arzneimittel, die zwischen Ihnen als Kunde („Kunde“ oder „Sie“) und der GmbH über die Plattform, die App oder den Online-Shop geschlossen werden. Diese Geschäftsbedingungen gelten auch für Ihre Nutzung unserer Plattform oder App, insbesondere für die Einsichtnahme in Ihren Behandlungsplan und die Kommunikation mit Ihrem behandelnden Arzt.

2. Diese Geschäftsbedingungen gelten auch, soweit wir Ihre Angebote zur Inanspruchnahme medizinischer Leistungen (Diagnose, Beratung und Behandlung) an die Evident Derma Medizin GmbH („Ärzte“) und zur Bestellung von Medikamenten an die Apotheken („Apotheken“) weiterleiten.

3. Des Weiteren gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Geltendmachung eigener und abgetretener Ansprüche von Voy.

4. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir keine medizinischen Leistungen erbringen und keine verschreibungspflichtigen oder apothekenpflichtigen Medikamente verkaufen. Voy stellt zu diesem Zweck lediglich die Plattform und die App zur Verfügung. Der Vertrag über medizinische Leistungen kommt zwischen Ihnen und der Evident Derma Medizin GmbH zustande, und der Vertrag über das Medikament kommt zwischen Ihnen und der ausgewählten Apotheke zustande.

1. Ein Vertrag mit Voy kommt erst zustande, wenn wir Ihnen dies per E-Mail bestätigt haben. Zunächst übermitteln Sie alle notwendigen Informationen, die dann von einem Arzt überprüft werden. Voy koordiniert anschließend die Einlösung der Rezepte mit der von Ihnen gewählten Apotheke. Durch Anklicken des Buttons „[Bestellen]“ im letzten Schritt des „Bestellvorgangs“ bezüglich der in der Bestellübersicht angezeigten Waren und Dienstleistungen geben Sie ein Angebot zum Abschluss eines Vertrages mit uns, den Ärzten (Evident Derma Medizin GmbH) und den Apotheken ab („Bestellung“). Mit Absenden Ihrer Bestellung entbinden Sie Ihre behandelnden Ärzte und Apotheker von ihrer Schweigepflicht zum Zwecke der Übermittlung des ärztlichen Rezepts und der Abrechnung durch Voy und stimmen der erforderlichen Datenübermittlung zu. Dies ist Voraussetzung für die Übermittlung Ihrer Vertragsangebote an die Ärzte und Apotheken. Wenn Sie dem nicht zustimmen, kann kein Vertrag mit uns oder mit den Ärzten und Apotheken zustande kommen.

2. Unmittelbar nach Absenden Ihrer Bestellung, dem Hochladen der angeforderten Daten und der Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung. Diese Bestätigung stellt zugleich Ihre bedingte Annahme Ihres Angebots zum Abschluss eines Vertrages über die zu erbringenden Waren und Dienstleistungen dar. Die Annahme wird wirksam, wenn ein Arzt Ihr Angebot zum Abschluss des Behandlungsvertrages annimmt, einen Behandlungsplan erstellt und gegebenenfalls ein Rezept für Medikamente ausstellt. Bitte prüfen Sie regelmäßig Ihren E-Mail-Spam-Ordner auf Aktualisierungen.

3. Damit wir Ihre Vertragsangebote an Ärzte und Apotheken weiterleiten können, müssen Sie einen Anamnesefragebogen ausfüllen und sich registrieren. Nach der Registrierung können Sie wählen, welche Option Sie nutzen möchten: „Monatsabonnement“ oder „Rezept“.

   • Nach Auswahl eines monatlich wiederkehrenden Abonnements („Monatsabonnement“) wird Ihre Anfrage monatlich an Ärzte zur Entscheidung über Ihre Behandlung und das angeforderte monatliche Rezept übermittelt. Nach der Entscheidung des Arztes wird das Rezept an eine Apotheke zur Lieferung des verschriebenen Medikaments gesendet.

   • Wenn Sie die Option „Rezept“ wählen, wird Ihre Anfrage für eine Behandlung an Ärzte weitergeleitet. Anschließend wird ein Rezept für Medikamente an eine Apotheke Ihrer Wahl oder an Sie gesendet.

   • Um Ihre Bestellung abzuschließen, müssen Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsinformationen angeben. Danach sehen Sie eine Zusammenfassung der Artikel und etwaige anfallende Kosten. Bis zu diesem Zeitpunkt können Sie Ihre Eingaben korrigieren oder vom Vertrag zurücktreten. Nach Aufgabe Ihrer Bestellung laden Sie angeforderte Fotos hoch, die wir dann an Ärzte weiterleiten.

4. Wir werden Sie spätestens mit der Bereitstellung Ihres Behandlungsplans über die Annahme Ihres Angebots zur Nutzung medizinischer Leistungen von Ärzten informieren. Die medizinische (Fern-)Beratung und Behandlung wird von einem Arzt durchgeführt. Nehmen die Apotheken Ihr Angebot zur Herstellung oder Lieferung des verordneten Medikaments an, senden wir Ihnen die Annahmeerklärung spätestens mit der Versandbestätigung zu.

1. Voy vermittelt über seine Plattform oder App ausschließlich Dienstleistungen von Anbietern medizinischer Behandlungen, die von in Deutschland zugelassenen Ärzten durchgeführt werden. Diese Ärzte sind verpflichtet zu gewährleisten, dass sie auf Ihre über die MyVoy-Plattform oder App eingereichten Behandlungsanfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums, in der Regel innerhalb von 48 Stunden (ausgenommen Samstage, Sonn- und Feiertage), antworten. Alle Ärzte, deren Dienste über die MyVoy-Plattform und App angeboten werden, sind durch eine umfassende Berufshaftpflichtversicherung abgedeckt.

2. Rezepte für Arzneimittel werden an Apotheken gesendet, die verantwortungsvoll von einem Apotheker geleitet werden, der zur Ausübung des Apothekerberufs in der Europäischen Union berechtigt und zugelassen ist.

1. Voy stellt die Plattform und die App bereit, die über das Internet zugänglich sind. Insbesondere die Kommunikation mit dem behandelnden Arzt und die Bereitstellung des Behandlungsplans erfolgen über unsere Plattform oder die App.

2. Der Kunde ist verantwortlich für die Bereitstellung aller Software und Hardware, die für den Zugriff auf die Plattform oder App erforderlich sind, wie z. B. Computer, Mobiltelefon oder Tablet, eine Internetverbindung und kompatible Webbrowser-Software.

3. Um die von Voy angebotenen Dienste nutzen zu können, müssen Sie sich über www.myvoy.de oder die App registrieren. Hierzu müssen Sie sich als Nutzer der Plattform oder App identifizieren, indem Sie Ihren Vor- und Nachnamen, E-Mail-Adresse, Mobiltelefonnummer, Wohnadresse und Geburtsdatum angeben und ein Passwort erstellen. Sie sind allein verantwortlich für die Sicherheit Ihres Passworts und die Vertraulichkeit Ihres Benutzerkontos. Sie müssen Voy unverzüglich über jeden Hinweis auf einen vermuteten Missbrauch Ihres Passworts oder Kontos informieren.

4. Die Registrierung ist nur natürlichen Personen im eigenen Namen gestattet. Die Nutzung unserer Dienste setzt voraus, dass der Kunde geschäftsfähig ist, um einen Vertrag abzuschließen, in die medizinische Behandlung und die damit verbundene Datenübermittlung ohne Einbeziehung seiner gesetzlichen Vertreter einzuwilligen, und daher mindestens 16 Jahre alt sein muss. Der Versuch, sich im Namen einer anderen Person zu registrieren, führt zum sofortigen Ausschluss von der Nutzung der Plattform oder App. Sollte festgestellt werden, dass das Konto eines Kunden nicht im eigenen Namen erstellt wurde, enden alle Vertragsbeziehungen zwischen Voy und dem Nutzer sofort und ohne weitere Ankündigung. Voy behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen den Zugang des Kunden zur Plattform oder App jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu kündigen oder einzuschränken oder Passwörter und Benutzernamen zu widerrufen, insbesondere wenn Voy zu irgendeinem Zeitpunkt der Ansicht ist, dass der Kunde gegen diese Ziffer 5 der Geschäftsbedingungen verstößt.

5. Für die Dauer seines Zugangs ist der Kunde berechtigt, die Plattform oder App im gewährten Umfang zu nutzen. Durch das Hochladen von Inhalten (Fotos, andere Bilder oder Text) gewährt der Kunde Voy ein einfaches, gebührenfreies und unbefristetes Recht zur Nutzung der Inhalte für die Zwecke der Nutzung der Plattform oder App sowie das Recht, dieses Recht unterzulizenzieren. Das Benutzerkonto darf nicht zum Speichern von Inhalten verwendet werden, deren Bereitstellung, Veröffentlichung oder Nutzung gegen geltendes Recht oder Vereinbarungen mit Dritten verstößt. Der Kunde hat die Plattform oder App so zu nutzen, dass keine Beeinträchtigungen, Überlastungen oder Schäden auftreten und der mit der Plattform oder App verfolgte Zweck weder gefährdet noch umgangen wird. Unbeschadet einer etwaigen Verpflichtung von Voy zur Datensicherung ist der Kunde für die Eingabe und Pflege seiner für die Nutzung der Plattform oder App erforderlichen Daten und Informationen selbst verantwortlich.

6. Voy strebt eine durchschnittliche jährliche Verfügbarkeit von 99 % für die vereinbarten Dienste an. Voy haftet dem Kunden jedoch nicht für die Erreichbarkeit, Verfügbarkeit und Funktionalität der Plattform oder App. Wir können die Verfügbarkeit unserer Plattform oder App vorübergehend einschränken, wenn dies aufgrund von Kapazitätsgrenzen, zu Wartungszwecken oder aus Sicherheitsgründen erforderlich ist.

1. Bitte beachten Sie, dass Sie verpflichtet sind, alle Ihnen gestellten Fragen wahrheitsgemäß und vollständig zu beantworten, sei es im Rahmen des Anamnesefragebogens, etwaiger Rückfragen oder anderweitig im Zusammenhang mit oder für die Erbringung der medizinischen Behandlung. Sie müssen jede Änderung Ihres Gesundheitszustandes während der Behandlung oder im Rahmen eines Behandlungsplans unverzüglich melden, die die Beurteilung des behandelnden Arztes beeinflussen könnte.

2. Zu Ihrer eigenen Sicherheit sind Sie verpflichtet, vor der Anwendung eines Medikaments Folgendes zu prüfen:

   • zu prüfen, ob Sie das richtige und bestellte Medikament erhalten haben (keine Falschlieferung);

   • zu prüfen, ob die Außenverpackung und ein etwaiges Siegel intakt sind oder ob die Verpackung beschädigt ist;

   • das auf der Verpackung aufgedruckte Verfallsdatum zu prüfen;

   • die Packungsbeilage sorgfältig zu lesen.

1. Damit wir Ihr Angebot an Ärzte weiterleiten können, müssen Sie den Anamnesebogen ausfüllen und ggf. weitere medizinische Fragen beantworten oder Bilder hochladen. Der Anamnesebogen enthält verschiedene Fragen zu Symptomen, Vorerkrankungen, etwaigen Allergien sowie zu Medikamenten, die Sie einnehmen, Ihrer Lebenssituation und anderen Informationen, die Ärzte für eine fachlich fundierte Diagnose für notwendig erachten. Wenn Sie bei der Bestellung die Abonnement-Option wählen, werden die Anamnesebögen fortlaufend überwacht und ausgewertet. Bitte beachten Sie, dass der Anamnesebogen stetig weiterentwickelt wird und im Laufe der Zeit verschiedene Versionen erscheinen können. Bitte prüfen Sie den Anamnesebogen daher bei jedem Ausfüllen sorgfältig.

2. Auf Basis der von Ihnen gemachten Angaben und eines Arzt-Patienten-Gesprächs, in dem weitere Fragen geklärt und ggf. zusätzliche Bilder ausgewertet werden, stellen die Ärzte eine Diagnose und entscheiden allein nach fachlichen Gesichtspunkten, ob verschriebene Medikamente geeignet sind, zum Erfolg Ihrer Behandlung beizutragen. Wenn ja, stellen sie ein Rezept aus. Wenn Sie die Abonnement-Option wählen, müssen Sie möglicherweise in medizinisch notwendigen Abständen weitere Fragen beantworten/Daten bereitstellen. Wir leiten diese Daten zum Zweck der Aktualisierung Ihres Behandlungsplans an Ihren behandelnden Arzt weiter.

3. Bitte beachten Sie, dass Ärzte zur Gewährleistung Ihrer Gesundheit und Sicherheit ein Vertragsverhältnis ablehnen können, insbesondere wenn Sie an bestimmten Erkrankungen leiden oder Symptome bzw. Kontraindikationen aufweisen, die eine telemedizinische Behandlung unangemessen erscheinen lassen, oder wenn die Eignung einer reinen Fernbehandlung nicht gewährleistet ist oder die notwendige medizinische Versorgung nicht möglich ist.

1. Verträge über Medikamente werden mit der ausgewählten Apotheke geschlossen. Medikamente werden von den Apotheken versandt, mit denen Sie einen Vertrag über das Medikament haben. Wenn Sie die Option „Rezept“ gewählt haben, wird das Rezept an eine Apotheke Ihrer Wahl oder direkt an Sie geliefert. Die voraussichtlichen Lieferzeiten zeigen wir Ihnen an, bevor Sie den Bestellvorgang abschließen.

2. Wenn Sie die Option „Monatsabonnement“ gewählt haben, wird das Medikament monatlich oder in einem zwischen Ihnen und Ihrem Arzt vereinbarten Turnus geliefert, sofern Ihr behandelnder Arzt ein entsprechendes Rezept ausstellt.

3. Die in der Voy App gezeigten Produkte dienen nur zur Veranschaulichung. Die Apotheken behalten sich das Recht vor, Rücksprache mit dem verschreibenden Arzt zu halten, wenn aufgrund eigener fachlicher Erkenntnisse Bedenken gegen die Verschreibung bestehen. Sollten diese Bedenken nicht ausgeräumt werden können, kann die Apotheke von der Abgabe des Medikaments absehen. In diesem Fall nimmt die Apotheke Ihr Vertragsangebot nicht an. Sie werden dann benachrichtigt.

1. Die Dauer Ihres Vertrages mit uns entspricht grundsätzlich der Dauer Ihres Behandlungsvertrages mit den Ärzten. Bei einer einmaligen Behandlung erfolgt keine automatische Vertragsverlängerung nach der ersten Buchung. Ihr Profil bei uns bleibt aktiv, bis Sie es löschen.

2. Wenn Sie die Option „Monatsabonnement“ wählen, werden Medikamente auf Basis der vom behandelnden Arzt gestellten Diagnose fortlaufend verschrieben, bis der jeweilige Behandlungsplan abgeschlossen ist. Die konkrete Dauer bestimmt sich nach dem festgelegten Behandlungsplan.

3. Sie können Ihre Option „Monatsabonnement“ jederzeit bis zum Ende des Tages vor Ausstellung des neuen Rezepts durch den Arzt kündigen (Stornierung). Für eine schnellstmögliche Kündigung empfehlen wir, dies direkt über Ihr Konto unter „Käufe“ und „Zur Kündigung“ vorzunehmen. Der Behandlungsvertrag wird spätestens fünf Tage nach Eingang Ihrer Kündigungserklärung bei uns beendet.

   • Des Weiteren sind Kündigungserklärungen zu richten an:

   • Formel Skin Derma GmbH

   • Saarbrücker Straße 37b

   • 10405 Berlin

   • support@formelskin.de

4. Wird nach Auswahl der Option „Monatsabonnement“ ein längerer Behandlungsvertrag vereinbart, stehen Sie nach medizinischen Standards mit den Ärzten in Kontakt, um die medizinische Behandlung zu ermöglichen. Erfolgt nach Auswahl der Option „Monatsabonnement“ keine Kommunikation mit Ihren Ärzten innerhalb des medizinisch notwendigen Zeitraums, führt dies zur automatischen Beendigung weiterer Lieferungen und zum Ende des Behandlungsvertrages.

1. Behandlung und Beratung durch Ärzte berechtigen diese zur Vergütung. Diese Vergütung ist unabhängig von einer eventuellen Verschreibung von Medikamenten. Werden ärztliche Leistungen erbracht, berechnen sich die Gebühren nach der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ).

2. Für Medikamente, die von Apotheken erworben werden, ist ein Kaufpreis fällig.

3. Die von Ihnen zu zahlenden Kosten werden Ihnen angezeigt, bevor Sie den Bestellvorgang abschließen. Wenn Sie die Option „Monatsabonnement“ gewählt haben, fallen die Kosten monatlich oder nach den festgelegten Standards an, es sei denn, Sie kündigen den Vertrag oder verschieben eine Lieferung.

4. Für die Nutzung der Plattform oder der App wird keine gesonderte Gebühr erhoben.

1. Die Ärzte und Apotheken treten ihre Forderungen aus ihren Verträgen mit Ihnen an Voy ab. Basierend auf Ihrer Entbindung von der Schweigepflicht und Ihrer Zustimmung zur Datenübermittlung bei Abgabe Ihrer Bestellung sind wir berechtigt, Ihnen die Kosten aus dem Behandlungsvertrag mit den Ärzten sowie die Kosten aus dem Erwerb von Medikamenten bei den Apotheken in Rechnung zu stellen.

2. Ihnen stehen grundsätzlich mehrere digitale Zahlungsoptionen zur Verfügung, wie Kreditkarte, PayPal und Klarna. Die für Ihr ausgewähltes Produkt verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

3. Zur Zahlungsabwicklung setzen wir regelmäßig Zahlungsdienstleister ein, die von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) zugelassen sind. Nach Vertragsschluss erhalten Sie von uns eine Gesamtrechnung über unsere Forderungen und die der Ärzte und Apotheken. Ihre angegebene Zahlungsmethode wird erst mit Rechnungsstellung belastet, und der Zahlungsdienstleister teilt den Betrag dann den einzelnen Vertragsparteien zu.

   • Im Falle von Klarna wird Ihnen die Zahlungsmethode Klarna PayLater in Zusammenarbeit mit der Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, angeboten. In diesem Fall erfolgt die Zahlung an Klarna. Weitere Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen von Klarna. Allgemeine Informationen zu Klarna finden Sie hier. Ihre personenbezogenen Daten werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen und wie in den Datenschutzbestimmungen von Klarna beschrieben verarbeitet.

1. Bei Nutzung des Online-Shops wird Voy Ihr Vertragspartner. Die folgenden Bestimmungen gelten für Verträge, die über den Online-Shop geschlossen werden.

2. Sie können Produkte aus dem Sortiment unseres Online-Shops auswählen und diese über den Button „In den Warenkorb“ in Ihren virtuellen Warenkorb legen. Durch Anklicken des Buttons „Bestellung aufgeben“ geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Waren ab. Vor Absenden Ihrer Bestellung können Sie Ihre Daten jederzeit einsehen und ändern. Mit dem Klick auf „Bestellung aufgeben“ stimmen Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu und bestätigen, dass Sie die Datenschutzerklärung und die Widerrufsbelehrung gelesen und verstanden haben.

3. Wir senden Ihnen daraufhin eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail zu, in der Ihre Bestellung nochmals aufgeführt wird. Diese automatische Bestätigung dokumentiert, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist und stellt keine Annahme des Angebots dar. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn wir eine Annahmeerklärung abgeben, die Ihnen in einer separaten E-Mail oder spätestens als Versandbestätigungs-E-Mail zugesandt wird.

4. Der Vertragsschluss erfolgt in deutscher Sprache.

1. Die von uns angegebenen Lieferzeiten berechnen sich vom Zeitpunkt unserer Bestellbestätigung, vorherige Zahlung des Kaufpreises vorausgesetzt (außer beim Rechnungskauf). Sofern für die jeweilige Ware in unserem Online-Shop keine abweichende Lieferzeit angegeben ist, beträgt die Lieferzeit 2-4 Tage.

2. Ist das von Ihnen ausgewählte Produkt zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung verfügbar, teilen wir Ihnen dies in der Bestellbestätigung unverzüglich mit. Ist das Produkt dauerhaft nicht lieferbar, sehen wir von einer Annahmeerklärung ab. Ein Vertrag kommt in diesem Fall nicht zustande.

3. Ist das bestellte Produkt nur vorübergehend nicht verfügbar, teilen wir Ihnen dies ebenfalls unverzüglich in der Bestellbestätigung mit.

4. Die Lieferung erfolgt nur an Adressen innerhalb Deutschlands.

1. Alle im Online-Shop angegebenen Preise verstehen sich inklusive der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer.

2. Der Versand der Ware erfolgt per Postversand. Die entsprechenden Versandkosten werden im Bestellformular angezeigt.

3. Ihnen stehen grundsätzlich mehrere digitale Zahlungsoptionen zur Verfügung, wie Kreditkarte, PayPal und Klarna. Die für Ihr ausgewähltes Produkt verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

4. Wir setzen regelmäßig Zahlungsdienstleister ein, die von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) zur Zahlungsabwicklung zugelassen sind. Sie erhalten von uns nach Vertragsschluss eine Rechnung. Ihre angegebene Zahlungsmethode wird erst mit Rechnungsstellung belastet, und der Zahlungsdienstleister teilt den Betrag dann den einzelnen Vertragspartnern zu.

   • Im Falle von Klarna wird Ihnen die Zahlungsmethode Klarna PayLater in Zusammenarbeit mit der Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, angeboten. In diesem Fall erfolgt die Zahlung an Klarna. Weitere Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen von Klarna. Allgemeine Informationen zu Klarna finden Sie hier. Ihre personenbezogenen Daten werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen und wie in den Datenschutzbestimmungen von Klarna beschrieben verarbeitet.

5. Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Lieferanten.

1. Voy haftet für Sach- und Rechtsmängel an über den Online-Shop verkauften Produkten nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Des Weiteren haftet Voy für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig von Voy oder seinen Erfüllungsgehilfen oder gesetzlichen Vertretern verursacht wurden.

2. Die Haftung von Voy und seinen Erfüllungsgehilfen oder gesetzlichen Vertretern für leichte Fahrlässigkeit ist unabhängig vom Rechtsgrund wie folgt beschränkt:

   • 2.1. Voy haftet bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten bis zur Höhe des bei Vertragsschluss vorhersehbaren und typischen Schadens;

   • 2.2. Voy haftet nicht für leicht fahrlässige Verletzungen sonstiger Pflichten.

   • Die Haftung für Schäden aus der Verletzung von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen, bleibt unberührt.

3. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei einer Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten entsprechend auch für die Haftung für vergebliche Aufwendungen.

16.1 Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,

• an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat (im Falle eines Einmalkaufs über die Plattform oder die App sowie beim Kauf über den Online-Shop);

• oder

• ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Formel Skin Derma GmbH, Saarbrücker Straße 37b, 10405 Berlin, Tel.: 030/991 913 031) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können das beigefügte Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite [www.myvoy.de] elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden.

Formel Skin Derma GmbH c/o Retourenabteilung Saarbrücker Straße 37b 10405 Berlin

oder an die Apotheken zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

• An Formel Skin Derma GmbH, Saarbrücker Straße 37b, 10405 Berlin, support@formelskin.de :

• Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ().

• Bestellt am () / erhalten am ()

• Name des/der Verbraucher(s)

• Anschrift des/der Verbraucher(s)

• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

• Datum

16.2. Wir weisen außerdem ausdrücklich darauf hin, dass das Widerrufsrecht nicht bei folgenden Verträgen besteht, sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben:

• Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;

• Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;

• Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

16.3. Wir weisen ferner ausdrücklich darauf hin, dass das Widerrufsrecht bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen erlischt, wenn der Unternehmer die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verliert.

16.4. Mit Abgabe Ihres Vertragsangebots stimmen Sie ausdrücklich zu, dass wir und unsere Kooperationspartner und Apotheken mit der Ausführung der Dienstleistungen vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen dürfen. Ihnen ist bekannt, dass Ihr Widerrufsrecht erlischt, sobald die jeweilige Dienstleistung erbracht wurde.

1. Wir halten uns an die gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz und verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit wir die Verarbeitung auf eine Rechtsgrundlage oder auf eine Auftragsdatenverarbeitung stützen können.

2. Mit Abgabe Ihrer Bestellung entbinden Sie den Kooperationspartner zum Zwecke der Übermittlung des ärztlichen Rezepts und der Abrechnung durch Voy von seiner Schweigepflicht und stimmen der hierfür erforderlichen Datenverarbeitung zu.

3. Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit den von Voy angebotenen Dienstleistungen finden Sie in der aktuell gültigen Datenschutzerklärung.

1. Die Geschäftsbeziehung zwischen Ihnen und der Formel Skin Derma GmbH im Zusammenhang mit der Nutzung der App unterliegt ausschließlich deutschem Recht. Gerichtsstand ist der Sitz der Formel Skin Derma GmbH.

2. Wir haben uns entschieden, nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Diese Information erfolgt gemäß § 36 des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG).